Diseño y Estrategia de Servicios

Escrito por Gorganizacional 03-03-2018 en TI. Comentarios (0)

El diseño y la estrategia de un producto o servicio desde su gestación puede ser tan extenso como se desee, siempre y cuando se contemplen en todo momento los controles por cada una de las fases que cubren el ciclo de vida del servicio que son:

1.  Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico.

2.  Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos.

3.  Transición del Servicio: cubre el proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o su mejora.

4.  Operación del Servicio: cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio.

Mejora Continua del Servicio: proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseño, transición y operación del servicio optimizado

Fuente: ITIL v3